능동적 경청 기술을 개발하기 위한 5가지 지침

능동적 경청은 상대의 대화에 주의를 기울이고 흥미를 보이며 집중을 흐트러뜨리지 않는 것이다. 능동적 경청을 실행하는 방법은 무엇이 있을까?

작성 및 확인 심리학자 Maria Fatima Seppi Vinuales.

마지막 업데이트: 17 10월, 2023

능동적 경청 기술은 모든 관계에서 가장 중요한 사회적 및 의사소통 기술이다. 존중과 관심이 중요하며 주의를 기울이고 대화 내용을 이해하려고 노력하면서 피드백을 제공한다.

현재 많은 사람이 휴대전화 및 기타 장치 사용 같은 산만함으로 능동적 경청을 실천하는 데 어려움을 겪고 있다. 다행스럽게도 어떤 맥락에서든 대화를 좀 더 의식적으로 처리하는 능력을 개발하고 강화할 수 있다. 다음에서 능동적 경청 기술 개발을 위한 5가지 지침을 자세히 설명하겠다.

능동적 경청 기술을 개발하기 위한 5가지 지침

대화하는 중에 갑자기 상대가 휴대전화로 메시지를 확인하면서 고개를 끄덕이는 상황은 누구에게나 매우 친숙할 수 있다.

지인과 대화하다 보면 한 번쯤 이야기가 끊기게 되는 당혹스러운 상태에 놓이는데 능동적 듣기와 반대되는 상황이다.

능동적 경청을 연습하는 방법을 알면 자신이 무슨 말을 하는지도 알 수 있다. 능동적 경청 기술은 메시지의 모든 구성 요소를 평가할 수 있게 해주는 공감과 연결된 기술이다. 이를 통해 감성 지능과 개인 개발을 강화하는 것 외에도 모든 유형의 유대감을 향상할 수 있다.

무엇보다 능동적 경청은 상대의 말만 들어주는 것이 아니다. 메시지를 이해하고 해석하기 위해 집중하는 기술인 능동적 경청을 적용하는 몇 가지 전략을 살펴보자.

1. 집중하고 대화에 참여하기

대화하면서 다른 일을 하는 상황은 피한다. 능동적으로 경청하려면 잠시 멀티태스킹을 중단하고 대화에 집중하여 앞에 있는 사람과 연결한다.

해야 할 일을 생각하는 대신에 지금 대화하는 상대와 대화 내용에 오감을 집중한다.

2. 상대방이 느끼는 감정 확인하기

대화 상대와 공명해야 한다. 능동적 경청이 상대가 말하는 내용이나 행동 방식에 무조건 동의하는 것은 아니다. 상대의 대화를 진지하게 듣고 공감하는 것이 중요하다.

3. 대화에 동참하기

대화를 방해하는 것은 권장하지 않지만 피드백을 주거나 듣고 있다는 신호를 주는 것이 좋다. 짧은 표현이나 상대가 말한 내용을 다른 말로 설명하거나 명확하지 않은 경우 추가 정보를 요청해도 좋다.

4. 상대의 말과 행동에 주의를 기울이기

대화에 참여할 때 언어적 수준의 내용뿐만 아니라 감정적인 어조도 감지할 수 있다. 그런 의미에서 적극적인 경청은 두 가지 모두에 답을 줄 수 있다.

상대가 말을 아끼거나 논리적으로 설명하려 애쓰지만 몸짓과 자세는 반대일 수 있다. 상황을 잘 파악하고 상대가 필요로 하는 것이 무언인지 알아야만 적절한 대답을 할 수 있다.

5. 휴식하기

때로는 대화를 하기 위해 심신이 모두 준비되어야 한다는 사실을 잊을 때가 있다. 배가 고프거나 전날 밤을 샜다면 대화의 흐름을 따라가기가 어렵다.

능동적 경청 기술을 개발할 때 피해야 할 것들

능동적인 경청은 연습이 필요한 기술로 몇 가지 피해야 할 것들이 있다.

독심술 하지 않기

상대가 말할 때 다 안다는 듯이 말을 끊거나 마음대로 대화 내용을 해석할 때가 있다. 이러한 태도는 말하는 내용에 집중하지 않기 때문에 능동적 경청에 반대된다.

듣고 있는 내용을 선입견에 맞추고 특정 정보(편견)에 휩쓸려도 비슷한 일이 발생한다. 즉, 이전에 생각했던 것을 확인하기 위해 특정 세부 사항을 생략하는 경우다.

항상 자기 참조를 하지 않기

때로는 적극적으로 들으면서도 이중 수준의 대화를 할 수 있다. 상대의 말을 들으면서 자신의 상황과 비교하는 것이다.

경청하려면 자기 참조를 중단한다. ‘난 그럴 때 이랬는데’ 또는 ‘나는 그 상황에서…’ 같은 말로 자신의 일화나 이야기에 집중하면 능동적이고 공손한 경청에서 멀어진다.

의견이나 판단을 피하기

의견을 형성하고 강요하기보다는 경청하고 주의를 기울여야 한다. 대화 내용에 집중하면서 성급하게 의견을 제시하지 않도록 주의한다.

이해하는 척하지 않기

대화 내용을 이해하지 못해서 산만해지는 경우가 많다. 그럴 땐 이해하는 척하기보다는 정보를 물어보고 어렵다고 분명히 밝힌다. 세부 사항에만 주의를 기울이고 요점을 놓치는 것도 실수다.

능동적 경청 특징

능동적 경청은 단순히 듣는 것이 아니라 대화에 참여하고 집중하는 것이다. 능동적 경청의 주요 특징은 다음과 같다.

• 주의를 기울이고, 대화에 참여하고, 진정한 관심을 보이는 것이 포함된다. 또한 모든 종류의 방해 요소를 제거하고 피해야 한다. 마찬가지로 대화하는 내내 신경을 곤두세우지 말고 맥락을 파악하는 것이 중요하다.
• 상대방이 자신을 표현하고 상황을 공유하는 시간을 인내하고 존중해야 한다.
• 능동적 경청 기술은 언어적 요소와 함께 비언어적 상관관계를 포함한다. 집중해서 듣고 있다는 사실을 알리는 것이 중요하다. 감정적인 어조, 표정, 시선 유지, 눈썹 올리기, 약간의 몸 움직임 등으로 대화를 듣고 있음을 상대에게 알릴 수 있다.
• 또한 신뢰와 지원의 분위기를 조성하여 상대방이 편안함을 느끼고 자신을 표현하고 싶어 하도록 격려한다.

오늘날 능동적 경청 기술은 도전 과제다

능동적 경청은 연습을 통해 향상되는 기술이지만 끊임없는 자극에 방해를 받는다.

이해와 지지를 받는 대화보다 즐거운 것은 없다. 경청하는 법을 배우는 것은 대인 관계를 강화하고 장점을 배우고 오해를 피할 수 있다.

능동적 경청은 감성 지능의 핵심 요소다. 또한 더 존중하고 공감하는 관계가 되는 밑거름이 된다.